7月16日，一则发生在上海71路中运量公交上的暖心故事在“小红书”平台悄然走红，众多网友为乘务员张燕的细心举动点赞。这位来自71路中运量车队全程Z5A-32号车的乘务员，用平凡的举动为外地乘客照亮了出行路。
当天傍晚正值下班高峰，71路公交抵达茂名北路站时，几位学生模样的小乘客持卡准备上车。乘务员张燕注意到他们后，主动询问目的地。此时车辆即将起步，车内嘈杂声中，同学们的回应模糊不清。张燕便起身走下座位，再次耐心确认，这才得知他们是刚来沪的学生，要前往南京路，却不慎坐反了方向。
“司机师傅，麻烦停一下！”张燕当即呼喊提醒，但因车内噪音干扰，司机未能及时察觉，车辆已缓缓驶离站台。情急之下，她果断对几位同学说：“你们别刷卡了，下一站下车到对面换乘就行！”随后她又细致解释：“看你们从对面站台过来，我就猜可能坐反了，所以特意问一下。”
这一看似平常的细心举动，被其他乘客以一则小短文《今天一定要表扬上海71路这位售票员！》发到了“小红书”平台，得到了众多网友点赞。这位在现场的乘客文中讲：“她一个细心的举动，我都觉得挺暖心，为初来乍到的外地乘客避免了绕路奔波，更让他们在陌生的城市里感受到了实实在在的关怀。”正如网友评论所说：“细节里的善意最动人，这就是上海的温度。”
据了解，张燕在71路中运量车队工作期间，始终以认真劲和责任心对待乘务工作，善于观察乘客需求。她的暖心服务并非偶然，而是71路中运量车队“倾情服务、伴您出行”的生动实践。车队相关负责人表示，将号召全体职工以张燕为榜样，用细心、耐心和爱心提升服务质量，让71路公交成为传递城市正能量的流动风景线。
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